Petit Sumo Studio FAQs
Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées afin de vous aider rapidement et efficacement.
Contenu réductible
Q1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais dépendent du type de produit :
- Produits standards (stock local): 10 à 16 Jours ouvrés
- Produits expédiés par nos partenaires à étranger: 14 à 21 jours ouvrés
- Précommandes ( gros articles):14 à 21 jours ouvrés
Q2. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés selon le montant total :
Moins de 34,99 €→ 3,90 €
Entre 35 € et 69,99 € → 2,90 €
À partir de 70 € → Livraison gratuite
Q3. Proposez-vous un suivi de commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.
Q4. Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Merci de nous contacter au plus vite via Instagram ou par email (contact.babysumo@gmail.com). Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse.
Q5. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d’annuler votre commande avant son expédition. Veuillez nous contacter rapidement par email à : contact.babysumo@gmail.com.
Q6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, si l’article est :
Neuf, non porté, non lavé
Avec l’emballage d’origine, étiquettes et accessoires
Q7. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Nous n’acceptons pas les retours pour :
Produits d’hygiène personnelle (tétines, sous-vêtements, etc.)
Précommandes marquées « non retournables »
Produits personnalisés
Produits expédiés depuis l’étranger (sauf défaut ou erreur prouvée)
Q8. Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge sauf si :
Le produit est défectueux
Il y a une erreur de produit (mauvaise taille, couleur...)
Q9. Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception pour :
Taille incorrecte
Produit défectueux
⚠️ Les articles expédiés par nos partenaires étrangers ne peuvent pas être échangés.
Q10. Proposez-vous un échange gratuit ?
Oui, pour votre première commande de vêtements, vous bénéficiez d’un échange de taille gratuit (hors livraison internationale).
Q11. Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?
Q12. Puis-je me faire rembourser un article reçu depuis l’étranger ?
Oui, uniquement en cas de défaut ou d’erreur d’expédition (avec preuve photo). Aucun échange n’est proposé pour ces articles.