運送與退換貨

1. 運送方式與運費

  • 現貨商品出貨時間：付款完成後 3–5 個工作天內 出貨（例假日/國定假日不出貨）
    • 宅配到府：物流處理費 NT$100／每筆訂單
    • 7-11 / 全家店到店：物流處理費 NT$65／每筆訂單，商品抵達門市約 3 日
  • 預購商品出貨時間：付款完成後 14–21 個工作天 出貨（依商品從歐洲運送到台灣時間而定）
    • 若與現貨商品同時購買，將分兩批出貨，運費只計算一次
  • 退件與重寄：若因地址錯誤、無人收件或其他個人因素導致退件，需重新寄送時，運費由消費者負擔

2. 退貨說明

  • 依《消費者保護法》，消費者享有 商品到貨 7 日鑑賞期（含例假日）
  • 鑑賞期屬「考慮期」，非試用期。商品必須保持 全新、完整包裝，包含吊牌、外盒、特殊包裝、封膜與贈品
  • 拆封、使用或破壞完整性將影響退貨資格
  • 特別注意：
    • 服飾類：退貨前請拍攝商品狀況照片
    • 玩具類：天然木材可能有木節、色差等，封膜拆開視同確認購買
    • 客製化商品、折扣商品、個人貼身用品（如奶嘴、襪子、圍兜、內衣褲、泳衣等）恕不接受退換貨
    • 預購商品：因跨境運送及採購成本高，非商品瑕疵原則上不接受退換貨。如商品有瑕疵或寄錯，請於收到商品 3 日內拍照並聯絡客服

3. 換貨說明

  • 需於 收到商品隔日起 3 日內通知客服，並於七日內寄回商品
  • 商品必須保持 全新完整包裝
  • 每筆訂單僅提供一次換貨服務
  • 換貨運費：
    • 宅配 NT$100／次
    • 超取 NT$65／次
    • 離島運費另計
  • 尺寸商品請特別確認尺寸，換貨時請保持完整包裝

4. 退換貨流程

  • 聯絡客服：使用 LINE 或官網右下角對話框聯繫客服
  • 確認退換貨：客服確認資格與流程
  • 寄回商品：依客服指示寄回，附上出貨單
  • 退款 / 寄出換貨商品：
    • 退款：依付款方式退至原支付帳戶（信用卡 / ATM / LINE PAY）
    • 換貨：客服安排寄出新商品

客服資訊

5. 注意事項

  • 若退貨後訂單未達免運門檻，將扣除運費後退款
  • 組合優惠、贈品門檻等將依退貨後重新計算
  • 商品圖片可能與實物略有色差，恕不接受色差理由退換貨